11月12日，潘先生分別撥打電話向南海網和三亞市食品藥品監督管理局反映情況。12日下午，三亞市旺毫超市表示向潘先生作出500元賠償，但潘先生未接受。目前三亞市食品藥品監督管理局河西所介入調查處理。

據潘先生介紹，在11月7日，他和家里人在三亞市旺毫超市（汽車總站店）購買了一袋1.5kg的“農家御品”牌糕點專用面粉，價錢為18.5元。當天晚上，潘先生用面粉烙了兩張油餅沒有發現什么異常。8日中午，當潘先生再次用面粉烙餅時，發現面粉里竟爬有黑色的蟲子。潘先生再用面篩子過濾面粉時，發現篩子里有不少黑色的蟲子。

8日下午，潘先生拿著面粉來到旺毫超市進行交涉，面粉的代理商表示給予潘先生10倍面粉價錢的賠償。但潘先生沒有接受賠償，表示要面粉的廠家給個說法。但直至11月12日，面粉的廠家沒有回復潘先生。

11月12日，潘先生分別撥打電話向南海網和三亞市食品藥品監督管理局反映情況。在三亞市旺毫超市，南海網記者看到潘先生購買的“農家御品”牌糕點專用面粉生產日期為2015年9月1日，有效期12個月，監制商為深圳市泰東源實業有限公司，產地為河南省焦作市。用手扒拉包裝袋里的面粉可以看到有黑色的蟲子。

“我是看到包裝袋上有CCTV的字樣才買下這個品牌面粉，我認為廠家與中央電視臺是合作伙伴。”潘先生同時表示，面粉包裝上的“CCTV”字樣誤導他購買了該品牌面粉。

12日下午，三亞市旺毫超市（汽車總站店）客服部王經理表示，接到潘先生的投訴后，超市立即下架了該品牌面粉，并積極與面粉的經銷商進行溝通。根據消費者權益法“退一賠三，不足500按500算”的相關規定，超市愿意給予潘先生500元的現金賠償。但潘先生沒有接受賠償，表示面粉的生產廠家生產出這樣的面粉，廠家應該給消費者一個說法。

據三亞市食品藥品監督管理局河西所現場工作人員表示，遇到類似的投訴，他們一般先要調查廠家及超市是否具有工商執照、食品流通許可證、食品產品檢驗報告，然后再根據實際情況進行處理。12日，三亞市食品藥品監督管理局河西所工作人員將超市下架的8包“農家御品”牌糕點專用面粉（2015年9月1日生產2包，2015年9月4日生產6包）帶走，表示將進一步調查處理。

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